Begin typing your search above and press return to search. Press Esc to cancel.

Laatu

Category

Tarina kolmesta ISOsta standardista

Read more

Tarina kolmesta ISOsta standardista

Olipa kerran kaukaisessa maassa 60. leveyspiirin pohjoispuolella Yritys ja tämän kolme ISOa standardia. Standardit kilvoittelivat tuon tuosta siitä, mikä niistä oli paras ja uljain.

– Minä voin pelastaa biodiversiteetin! uhosi Nelitoistatonninen.
– Mutta minä varmistan meidän Yrityksen aseman markkinoilla nyt ja ikuisesti, Ysitonninen puolustautui.
– Minä pidän kaikki turvassa! kailotti Kakskytseiskatonninen. […] Lue lisää!

0
Mitäs jos tekisit asiakkaan kanssa yhteisen riskikartan?

Read more

Mitäs jos tekisit asiakkaan kanssa yhteisen riskikartan?

Kaikki, jotka ovat joskus olleet tekemisissä laatustandardien kanssa, tietävät, että laatu on sitä, miten palvelun tai tuotteen luontaiset ominaisuudet täyttävät asiakasvaatimuksen. Niinpä. Suomeksi sanottuna kyse on siitä, miten hyvin vastaamme asiakkaan todelliseen tarpeeseen. Mitä asiakas halusi? Mitä lupasimme toimittaa, milloin ja miten? Entä miten meni, noin omasta ja asiakkaan mielestä? […] Lue lisää!

0
Humpan ja haudan välillä

Read more

Humpan ja haudan välillä

Täytin elokuussa 53 vuotta. 30 aviovuotta napsahti täyteen. Esikoinen meni naimisiin. Kuopus muutti kotoa. Oltiin kotona enää kahdestaan.

Vanhaa kollegaani Hannu Laaksoa siteeraten siirryin sujuvasti humpan ja haudan väliseen elämänvaiheeseen. Se pistää miettimään, ajattele nyt omille kohilles.

Ja jotenkin se vaan sitten alkoi. Tietynlainen täyskäännös, josta Jari Mielonen kirjoitti viime viikolla blogissaan. […] Lue lisää!

2

Askel askeleelta kohti laatutähtiä

Olipa mahtavaa päästä marraskuussa juhlistamaan laatupalkintokilpailun voittoa. Fujitsuhan on tehnyt EFQM- eli the European Foundation for Quality Management -mallin mukaista laatukuvausta jo vuodesta 2005 lähtien.

Mitä se laatu on?

Odotusten ylittämistä, sanoo yksi. Huomaamatonta, toimivaa palvelua, tuumii toinen. Näkymätöntä taustatyötä, jota ilman arkesi takkuilisi pahasti, vastaa kolmas. Siivoamista, jonka arvoa ei huomata, paitsi jos siivooja jää kotiin sairastamaan. […] Lue lisää!

0