Begin typing your search above and press return to search. Press Esc to cancel.

asiakasarvo

Tag

Eikö digitalisaatio romutakaan kaikkea vanhaa?

Read more

Eikö digitalisaatio romutakaan kaikkea vanhaa?

Ihmisellä on luontainen tapa pyrkiä yksinkertaistamaan maailmaa. Jos yksi asia näyttää joltakin, haluamme uskoa, että myös kaikki ympärillä olevat asiat toimivat samoin. Tämä auttaa meitä mukavasti ylläpitämään hallinnan tunnetta.

Tutkimukset ovat nostaneet esiin esimerkkejä mutkien oikomisesta jo kiusallisen paljon: Uskomme kauniiden ihmisten olevan keskimäärin rehellisempiä ja älykkäämpiä, ennakoimme rulettipöydän tuloksia edellisten tulosten perusteella ja niin edespäin.[…] Lue lisää!

Mihin ne innovaatiot pitikään tunkea?

Read more

Mihin ne innovaatiot pitikään tunkea?

Toissa vuonna netissä levisi kuvia vapun ja loppukesän mielenosoitusmarsseilla käytetystä lakanasta, jossa ehdotettiin innovaatioiden ahtamista paikkaan, jonne ei niin sanotusti ”päivä paista eikä kuu kumota”.

Termi ”innovaatio” jakaa mielipiteitä. Kuten muutkin aika ajoin julkisessa keskustelussa esiin nousevat muotisanat, myös se aiheutti ensin järjetöntä innostusta ja maistui makealta, kunnes nopeasti ylikuumentui ja muuttui karvaaksi – poliittiseen kielenkäyttöön solahdettuaan suorastaan ryvettyi.[…] Lue lisää!

Perus-Pertti pitää asiakkaan hyvällä mielellä

Read more

Perus-Pertti pitää asiakkaan hyvällä mielellä

Jos tuottavuutta halutaan kasvattaa asiakasarvoa parantamalla, on tärkeää ymmärtää operatiivisen henkilöstön merkitys.

Organisaatioissa on tyypillisesti kolmen tason henkilöstöä: johtajia, päälliköitä ja operatiivista henkilöstöä. Tasot on perinteisesti kuvattu henkilöstöjohtamisen pyramidina, jossa laaja operatiivinen henkilöstö muodostaa pyramidin perustan ja johtajat sen terävän huipun. Asiakasarvopohjainen johtaminen muuttaa tilanteen täysin, pyramidi kääntyy seisomaan kärjellään.

Operatiivinen henkilöstö nousee pyramidin yläosaan, koska siellä syntyy asiakasarvo.[…] Lue lisää!

1