Begin typing your search above and press return to search. Press Esc to cancel.

asiakaskokemus

Tag

Myyntimiehelle mikään ei korvaa live-tapaamista asiakkaan kanssa, vai korvaako?

Read more

Myyntimiehelle mikään ei korvaa live-tapaamista asiakkaan kanssa, vai korvaako?

Varhainen herätys aamulla. Kentällä kokoonnutaan kello 6.30. Onnekseni moni asiakkaistani on lähdössä mukaan Münchenin Fujitsu Forumiin. Kohteessa odottaa tiivis ohjelma, kymmenet puheenvuorot, pääjohtajan keynote, paljon asiakaskeskusteluja….

Vuonna 2020 tämä on vaan kuvitelmaa. Aiemmin juuri näihin aikoihin suunta olisi ollut saksanmaalle, mutta pandemia muutti kaiken.

Fujitsu on vuosittain järjestänyt suuria asiakastilaisuuksia Suomessa ja maailmalla.[…] Lue lisää!

0
Jospa ostokokemus olisikin iloinen ja yllättävä

Read more

Jospa ostokokemus olisikin iloinen ja yllättävä

Kuuntelin taannoin Charles Duhiggin äänikirjan The Power of Habit, jossa hän kuvaili, kuinka Target-myymäläketju halusi oppia ymmärtämään asiakkaidensa tapoja ja ostokäyttäytymistä algoritmien avulla. Tuo esimerkki, joka oli muistaakseni jostain 2000-luvun alusta, on jäänyt erityisesti mieleeni, koska kauppa ja varsinkin päivittäistavarakauppa elää juuri nyt tapojen murrosta.

Asiakkaat haluavat lisää informaatiota, helppoutta, syödä terveellisemmin tai muuten vain säästää aikaansa.[…] Lue lisää!

Tekoälystä tulee terveydenhuollon hoitotiimin uusi jäsen

Read more

Tekoälystä tulee terveydenhuollon hoitotiimin uusi jäsen

Olemme jo päivittäin tekemisissä tekoälyn kanssa. Se tekee elämäämme paremmaksi, vaikkei sitä välttämättä edes huomaa. Älypuhelimissa on Sirin kaltaisia puheohjausjärjestelmiä, ja asiakaspalvelu-botit auttavat meitä vaikkapa löytämään edullisia tuotteita. Puhelinpalveluissa käytetään tekoälyyn perustuvia puheentunnistusjärjestelmiä.

Tekoälyn käyttäminen ongelmanratkaisussa ei ole uusi ajatus, siitä on itse asiassa puhuttu jo puoli vuosisataa. Tänä päivänä kuitenkin elämme ympäristössä, jossa tekoälystä on tullut todellinen mahdollisuus, koska:

    1. tietokoneiden ja prosessorien hinnat ovat laskeneet riittävän alas, jotta suurten neuroverkkojen rakentaminen on mahdollista.
[…] Lue lisää!
0
Luksusluokan asiakaskokemus

Read more

Luksusluokan asiakaskokemus

Pääsin jokin aika sitten seuraamaan kaupankäyntitapahtumaa helsinkiläisessä luksusliikkeessä. Henkilökuntaa on keskimääräistä enemmän, mutta kukaan ei seiso kassalla tyhjän panttina, vaan kaikilla on asiakas palveltavana. Jonoakin syntyy, koska jokaista asiakasta palvellaan kiireettömästi ja perusteellisesti. Palvelu on todellakin henkilökohtaista ja asiakkaalle tulee tunne, että häntä arvostetaan, hänen toiveitaan kuunnellaan ja myyjä vilpittömästi haluaa auttaa häntä löytämään parhaiten sopivan tuotteen.[…] Lue lisää!

0
Voiko kassa tietää haluanko paristoja vai suklaata?

Read more

Voiko kassa tietää haluanko paristoja vai suklaata?

Äskettäin törmäsin polttoaineketjun suklaata kaikille -kassatarjoukseen. Kun kodintarvikekaupassa valmistauduin maksamaan ruuvipakettia, asiakaspalvelija kysyi iloisesti, olisinko mahdollisesti kiinnostunut meneillään olevasta paristotarjouksesta.

Suklaa jäi ostamatta eikä paristokauppojakaan syntynyt. Ai miksi? Teki enemmän mieli jotain suolaista, ja kertakäyttöisistä pattereista olen jo muutama vuosi sitten siirtynyt ladattaviin akkuihin.

Onko ihmisillä tosiaan aina pula paristoista ja loputon suklaanhimo?[…] Lue lisää!

0
Kuka omistaa ison datan öljylähteet?

Read more

Kuka omistaa ison datan öljylähteet?

Big Data, Small Data, Smart Data … Nämä ovat esillä, kun keskustellaan siitä, miten digitalisaatio ja esineiden internet räjäyttävät tallennettavan datan määrän. Datan avoimuudesta ja saatavuudesta on myös virinnyt keskustelua.

Kaupan ala määrittelee kuluttajien ostokäyttäymisestä kerätyn datan ”uudeksi öljyksi”. Sillä on erittäin merkittävä rooli kohdennettujen digitaalisten palvelujen kehittämisessä eikä öljybarreleita haluta jakaa kenelle tahansa.[…] Lue lisää!

3
Digital first – tee paras versio yrityksestäsi

Read more

Digital first – tee paras versio yrityksestäsi

Esineiden internet ja kaikki muu digitalisaatioon liittyvä ovat kuin yrityksen keltaiset sivut ennen. Ne tuovat yrityksen parhaat puolet esiin, houkuttelevat uusia asiakkaita ja mahdollistavat kasvun. Keltaiset sivut ovat lakastuneet, mutta viesti on sama. Jos yritystäsi ei tänään löydy somesta, siinä on jotain epäilyttävää. Jollei yrityksellä ole kirkasta IoT- tai digitalisaatiostrategiaa, on se yhtä lailla hämmentävää.[…] Lue lisää!

0
Chattailen, olenko siis olemassa?

Read more

Chattailen, olenko siis olemassa?

Yksi perheemme puhelinliittymistä piti taannoin sulkea, koska tilalle oli hankittu uusi. Tutkailin operaattorin nettipalvelussa suljettavan liittymän tietoja päivää ennen laskutuskauden päättymistä.

Puheaikaa oli käytetty 25 minuuttia pakettiin kuuluvasta tuhannesta minuutista, tekstiviestejä lähetetty neljä, vaikka paketissa oli niitäkin käytettävissä tuhat. Tiedonsiirtokapasiteetista oli sentään käytetty yli puolet.

Vain jokunen vuosi sitten tuhat tekstiviestiäkään ei tahtonut riittää kaikkeen siihen tuiki tarpeelliseen viestintään, jota nuoriso keskenään harjoitti.[…] Lue lisää!

0
Näin tarjoat luksusta paratiisihotellissa

Read more

Näin tarjoat luksusta paratiisihotellissa

Tämä tarina todistaa, että asiakaskokemuksen takaisinmaksuaika on kultaa.

Konsultointityössäni törmään kaikenlaisiin visaisiin kysymyksiin. Asiakkaat kysyvät, miten kauan jonkin uuden investoinnin kuolettaminen kestää tai kuinka pian tapahtuu tyypillinen lätkämailai lmiö jonkun investoinnin seurauksena. Mistä voitaisiin säästää? Miten pääoman muodostumista voisi hoitaa parhaiten? Mistä saada uutta kasvua? Miten digitalisaatio, sensoriteknologia tai robotiikka hyödyttävät juuri meidän toimialaamme, vievät meitä pidemmälle, tekevät meistä ketterämmän.[…] Lue lisää!

0
Elävät arvot erottavat timantit taviksista

Read more

Elävät arvot erottavat timantit taviksista

Ostin loppukeväästä uuden käytetyn auton. Kuten usein aiemminkin, iso hankintaprosessi lähti liikkeelle hatarahkosta ensiajatuksesta, jonka jälkeen kokeilin eri vaihtoehtoja, kävin lukuisia keskusteluja niin myyjien kuin tuttavieni kanssa, kunnes ymmärsin, mitä haluan ja tarvitsen. Lopulta – tälläkin kertaa – päädyin hieman fiinimpään lopputulokseen, kuin alun perin luulin tarvitsevani.

Keväinen autokauppa noudatti minulle tuttua hankintakaavaa, ja samalla karttui koko lailla asiakaskokemusta – niin hyvää kuin huonoakin.[…] Lue lisää!