Jos tuottavuutta halutaan kasvattaa asiakasarvoa parantamalla, on tärkeää ymmärtää operatiivisen henkilöstön merkitys.

Organisaatioissa on tyypillisesti kolmen tason henkilöstöä: johtajia, päälliköitä ja operatiivista henkilöstöä. Tasot on perinteisesti kuvattu henkilöstöjohtamisen pyramidina, jossa laaja operatiivinen henkilöstö muodostaa pyramidin perustan ja johtajat sen terävän huipun. Asiakasarvopohjainen johtaminen muuttaa tilanteen täysin, pyramidi kääntyy seisomaan kärjellään.

Operatiivinen henkilöstö nousee pyramidin yläosaan, koska siellä syntyy asiakasarvo.[…] Lue lisää!