Itsepalvelu lisääntyy ja osa palvelun toteuttamisesta siirtyy asiakkaalle. Mitä tapahtuu palvelukokemukselle ja asiakastyytyväisyydelle? Kehittääkö tämä trendi palvelua?

Asiakaslähtöisyys ei voi olla sitä, että osa palvelun tuottamisesta siirretään asiakkaalle, vaikka se olisi pyritty automatisoimaan tehokkaasti. Itsepalvelujen – ja kaikkien muidenkin palvelujen – suunnittelun lähtökohtana pitää olla asiakkaan palvelukokemus ja palvelusta saatava hyöty.[…] Lue lisää!