Begin typing your search above and press return to search. Press Esc to cancel.

kauppa

Tag

Digiä kaupan arvoketjuun – mutta mistä osaajat?

Read more

Digiä kaupan arvoketjuun – mutta mistä osaajat?

Jokin aika sitten lueskelin Fujitsun PACT-tutkimusta, joka tarkasteli erityisesti innovaatioiden esteitä digitalisoituvassa maailmassa. Yksi yritysten kovimmista haasteista on, miten luoda uutta ja tuoda uusia innovaatioita asiakkaiden ulottuville.

Noin joka viidennellä tutkimukseen vastanneista yrityksestä oli takanaan epäonnistuneita digitalisaatiohankkeita. Niiden kustannukset nousivat useisiin satoihin tuhansiin euroihin.

Esimerkiksi kaupan alalla ei ole mikään ihme, että uusien teknologioiden kanssa ollaan varovaisia. […] Lue lisää!

0
Jospa ostokokemus olisikin iloinen ja yllättävä

Read more

Jospa ostokokemus olisikin iloinen ja yllättävä

Kuuntelin taannoin Charles Duhiggin äänikirjan The Power of Habit, jossa hän kuvaili, kuinka Target-myymäläketju halusi oppia ymmärtämään asiakkaidensa tapoja ja ostokäyttäytymistä algoritmien avulla. Tuo esimerkki, joka oli muistaakseni jostain 2000-luvun alusta, on jäänyt erityisesti mieleeni, koska kauppa ja varsinkin päivittäistavarakauppa elää juuri nyt tapojen murrosta.

Asiakkaat haluavat lisää informaatiota, helppoutta, syödä terveellisemmin tai muuten vain säästää aikaansa. […] Lue lisää!

Luksusluokan asiakaskokemus

Read more

Luksusluokan asiakaskokemus

Pääsin jokin aika sitten seuraamaan kaupankäyntitapahtumaa helsinkiläisessä luksusliikkeessä. Henkilökuntaa on keskimääräistä enemmän, mutta kukaan ei seiso kassalla tyhjän panttina, vaan kaikilla on asiakas palveltavana. Jonoakin syntyy, koska jokaista asiakasta palvellaan kiireettömästi ja perusteellisesti. Palvelu on todellakin henkilökohtaista ja asiakkaalle tulee tunne, että häntä arvostetaan, hänen toiveitaan kuunnellaan ja myyjä vilpittömästi haluaa auttaa häntä löytämään parhaiten sopivan tuotteen. […] Lue lisää!

0