riskienhallinta
Tag
Mitäs jos tekisit asiakkaan kanssa yhteisen riskikartan?
Kaikki, jotka ovat joskus olleet tekemisissä laatustandardien kanssa, tietävät, että laatu on sitä, miten palvelun tai tuotteen luontaiset ominaisuudet täyttävät asiakasvaatimuksen. Niinpä. Suomeksi sanottuna kyse on siitä, miten hyvin vastaamme asiakkaan todelliseen tarpeeseen. Mitä asiakas halusi? Mitä lupasimme toimittaa, milloin ja miten? Entä miten meni, noin omasta ja asiakkaan mielestä?[…] Lue lisää!
No risk, no fun
Ihmiset voi lajitella eri kategorioihin turvallisen käyttäytymisen perusteella.
Ylivarovaiset, jotka varmistavat kaiken moneen kertaan, ennen kuin toimivat. Ryhmä toimii takuuvarmasti annettujen ohjeiden ja määräysten mukaan.
Peruskäyttäjät, jotka toimivat tottuneesti ohjeiden mukaan sen enempää asioita varmistelematta.
Riskikäyttäjät, jotka kokeilevat ja yrittävät toimia mahdollisimman helposti, nopeasti ja tehokkaasti, ilman turhiksi kokemiaan prosessin vaiheita.[…] Lue lisää!