sähköinenasiointi
Tag
Hyvä julkishallinnon palvelu ylittää virastorajat
Julkishallinnon virastoja soimataan usein liiasta autonomisuudesta ja oman itsenäisyyden varjelusta. Tämä on näkynyt kaikessa, myös ict-ratkaisuissa. Virastot ovat toteuttaneet palvelunsa oman viraston näkökulmasta eikä kansalaisilta ole muistettu kysyä heidän todellisista palvelutarpeistaan.
Lean-filosofian mukaan toimivassa hallinnossa viranomaiset rakentavat palvelunsa asiakkaitansa – kansalaisia, yrityksiä ja muita sidosryhmiä – ajatellen. Asiakkaat ovat aktiivisina toimijoina mukana palveluissa ja niiden kehittämisessä.[…] Lue lisää!